Bei FastFlat verstehen wir, dass sich Pläne ändern können. Deshalb bieten wir sowohl für Gastgeber als auch für Gäste einen transparenten und flexiblen Stornierungsprozess an. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Stornierungen und Rückerstattungen.
1. Stornierungen durch Gäste
Als Gast können Sie Ihre Reservierung jederzeit stornieren. Die Rückerstattung hängt jedoch von den Stornierungsbedingungen des Gastgebers und dem Zeitpunkt der Stornierung ab. Unsere Standardrichtlinien sind wie folgt:
- Flexibel: Volle Rückerstattung bei Stornierung mindestens 24 Stunden vor dem Check-in.
- Moderat: 50% Rückerstattung bei Stornierung mindestens 7 Tage vor dem Check-in. Keine Rückerstattung für Stornierungen, die weniger als 7 Tage im Voraus erfolgen.
- Streng: Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 14 Tage vor dem Check-in.
Bitte überprüfen Sie während des Buchungsvorgangs die spezifischen Stornierungsbedingungen für Ihre Reservierung.
2. Stornierungen durch Gastgeber
Gastgeber können ebenfalls Reservierungen stornieren, sollten dies jedoch nur in Ausnahmefällen tun. Wenn ein Gastgeber storniert, erhalten die Gäste eine volle Rückerstattung. Gastgeber unterliegen auch Sanktionen, darunter:
- Eine Stornogebühr.
- Eine Bewertung, die die Stornierung in ihrem Objekteintrag widerspiegelt.
- Vorübergehende Sperrung des Objekts des Gastgebers.
3. So stornieren Sie eine Buchung
Um Ihre Buchung zu stornieren, folgen Sie diesen Schritten:
- Melden Sie sich in Ihrem FastFlat-Konto an.
- Gehen Sie zum Abschnitt Meine Buchungen.
- Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Buchung stornieren und folgen Sie den Anweisungen.
Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wird diese innerhalb von 5-7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
4. Rückerstattungsrichtlinien
Rückerstattungen werden gemäß den Stornierungsbedingungen des Gastgebers und dem Zeitpunkt der Stornierung gewährt. FastFlat bearbeitet alle berechtigten Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@fastflat.com.
5. Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung bei einer Stornierung benötigen, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kontaktieren Sie uns unter support@fastflat.com oder besuchen Sie unser Hilfezentrum für weitere Informationen.